四川宝利升钢铁有限公司
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尊敬的客户,非常感谢您购买我们的产品。为了及时解决产品问题,更好的为您提供优质的服务,特作如下说明:
产品合同质保期内
(1)、我公司免费提供技术服务;
(2)、我公司免费为客户培训技术,传授常规故障排除方法;
产品合同质保期外
(1)、公司只收取适当材料及人工成本(按当期市场价格),往来交通运输及食宿费用由客户负责。
(2)、如客户使用的是其他公司产品,我公司也可提供后续技术支持服务;


服务流程
 
1、咨询洽谈:您只需一个电话剩下的交给我们
 
2、需求分析:了解和勘查满足功能和需求
 
3、规划设计:从甲方利益出发给出合理方案和选择产品规格
 
4、制造生产:安排厂家生产,如期交货
 
5、技术安装:专业的安装队伍尽早的交付使用
 
6、保养维护:完善的售后体系维持耐久和安全

售后服务:
1.服务规范
(1)、客服人员接到用户电话后,24小时内(节假日除外)由技术部门依据客户描述的情况进行初步分析,判断产品故障原因并电话指导用户排除故障。若无法排除故障双方约定时间到工地勘察。(原则上省内2个工作日,省外3个工作日)
(2)、技术人员上门服务前,电话通知客户到达时间。
(3)、技术人员在约定时间到达现场并排查故障,待故障排除,客户满意确认后,维修人员才可离开。
(4)、客户对我技术人员的服务态度不满意可向我公司投诉。我们会改善服务质量更好的为广大用户服务。
 
 
2.售后维护期间相关费用说明
(1)、维护期间内如属甲方使用不当造成损坏或不能正常使用,乙方酌情收费。
(2)、维护期间满后乙方按优惠价予甲方。


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